Estes Termos e Condições de Uso ("Termos") regulam a relação entre a Sucesso em Vendas ("nós", "nosso" ou "empresa"), desenvolvedora e operadora da plataforma IA Sucesso em Vendas, e a pessoa física ou jurídica que utiliza nossos serviços ("Usuário", "Cliente" ou "você").
O objeto deste instrumento é o regramento da utilização da plataforma de inteligência artificial para automação de vendas, agentes SDR automatizados e integração com a API Oficial do WhatsApp Business (WABA), disponível em www.iasucessoemvendas.com.br.
Índice
- Conceitos Importantes
- Aceitação dos Termos
- Descrição dos Serviços
- Cadastro e Conta do Usuário
- Uso Permitido e Restrições
- Integração com WhatsApp Business API (Meta)
- Planos, Pagamento e Cancelamento
- Obrigações da Sucesso em Vendas
- Obrigações do Usuário
- Propriedade Intelectual
- Limitação de Responsabilidade
- Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)
- Disposições Gerais
- Foro e Legislação Aplicável
- Canal de Comunicação
1. Conceitos Importantes
- Plataforma IA Sucesso em Vendas: Software como Serviço (SaaS) desenvolvido pela Sucesso em Vendas que oferece agentes SDR automatizados com inteligência artificial, integrados à API Oficial do WhatsApp Business, para automação de processos comerciais e prospecção de clientes.
- Usuário/Cliente: Pessoa física ou jurídica que se cadastra e utiliza a plataforma IA Sucesso em Vendas.
- Agente SDR: Agente de inteligência artificial configurável que realiza automações de vendas, prospecção e atendimento comercial via WhatsApp.
- WABA: WhatsApp Business API — interface oficial da Meta para comunicação empresarial via WhatsApp.
- Dados da Plataforma Meta: Quaisquer dados recebidos da Meta, incluindo dados de mensagens, tokens de acesso e identificadores de usuários.
- Lead: Contato comercial prospectado ou atendido pelos agentes SDR automatizados.
- Dashboard: Painel administrativo da plataforma onde o Usuário gerencia agentes, conversas, relatórios e configurações.
- LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
2. Aceitação dos Termos
2.1. Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar a plataforma IA Sucesso em Vendas, o Usuário concorda integralmente com estes Termos. A aceitação destes Termos é condição indispensável para a utilização dos serviços.
2.2. O simples acesso ou início da utilização da plataforma implica, para todos os fins de direito, na aceitação plena e inequívoca de todas as condições estabelecidas nestes Termos.
2.3. A Sucesso em Vendas poderá alterar estes Termos a qualquer momento. O uso continuado da plataforma após a publicação das alterações confirma a aceitação dos novos Termos. O Usuário será notificado sobre alterações substanciais por e-mail ou pela plataforma.
2.4. Estes Termos são complementados pela nossa Política de Privacidade, que constitui parte integrante e indissociável destes Termos.
3. Descrição dos Serviços
A plataforma IA Sucesso em Vendas oferece os seguintes serviços:
- Agentes SDR com IA: Agentes automatizados de inteligência artificial para prospecção, qualificação e atendimento de leads via WhatsApp;
- Integração com WhatsApp Business API: Conexão com a API Oficial do WhatsApp (Meta) para envio e recebimento de mensagens comerciais;
- Automação de Cadências Comerciais: Sequências automatizadas de follow-up para engajamento de leads;
- Dashboard de Gestão: Painel administrativo para gerenciamento de agentes, monitoramento de conversas e análise de métricas;
- Relatórios e Analytics: Geração de relatórios de desempenho comercial com insights de inteligência artificial;
- Gestão de Produtos e Materiais: Cadastro e gerenciamento de catálogos de produtos para uso pelos agentes SDR;
- Controle de Volume: Ferramentas para gerenciar o volume de mensagens enviadas e respeitar os limites da plataforma WhatsApp.
3.1. Os serviços são fornecidos no modelo SaaS (Software como Serviço), acessíveis via navegador web no endereço www.iasucessoemvendas.com.br.
3.2. A Sucesso em Vendas se reserva ao direito de adicionar, modificar ou descontinuar funcionalidades da plataforma, mediante comunicação prévia ao Usuário.
4. Cadastro e Conta do Usuário
4.1. Para utilizar a plataforma, o Usuário deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas.
4.2. O Usuário é o único responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (e-mail e senha) e por todas as atividades realizadas em sua conta.
4.3. O Usuário deve notificar imediatamente a Sucesso em Vendas em caso de uso não autorizado de sua conta, através do e-mail leonardo@sucessoemvendas.com.br.
4.4. A Sucesso em Vendas reserva-se o direito de suspender ou cancelar contas que apresentem atividades suspeitas, violação destes Termos ou condutas incompatíveis com os valores da empresa, sem necessidade de notificação prévia.
5. Uso Permitido e Restrições
5.1. Uso Permitido
A plataforma deve ser utilizada exclusivamente para:
- Automação de processos comerciais legítimos;
- Prospecção e atendimento de leads e clientes;
- Comunicação comercial com consentimento prévio dos destinatários;
- Gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).
5.2. Restrições
É expressamente proibido utilizar a plataforma para:
- Envio de spam, mensagens não solicitadas ou de caráter abusivo;
- Atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros;
- Distribuição de conteúdo difamatório, discriminatório, ofensivo ou ilícito;
- Tentativa de acessar sistemas, dados ou funcionalidades não autorizadas;
- Engenharia reversa, descompilação ou cópia do software da plataforma;
- Revenda, sublicenciamento ou redistribuição não autorizada dos serviços;
- Violação das políticas do WhatsApp Business, dos Termos da Plataforma Meta ou de qualquer legislação aplicável;
- Coleta de dados pessoais de terceiros sem o devido consentimento legal;
- Qualquer uso que possa prejudicar a reputação da Sucesso em Vendas ou comprometer a integridade da plataforma.
5.3. A violação das restrições acima poderá resultar na suspensão ou encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso, além de possíveis medidas judiciais cabíveis.
6. Integração com WhatsApp Business API (Meta)
6.1. A plataforma IA Sucesso em Vendas utiliza a API Oficial do WhatsApp Business (WABA), fornecida pela Meta Platforms, Inc., para viabilizar a comunicação entre os agentes SDR e os contatos/leads dos clientes.
6.2. Ao utilizar a integração com o WhatsApp Business API, o Usuário declara estar ciente e concordar com:
- Os Termos de Serviço do WhatsApp Business;
- A Política de Privacidade do WhatsApp;
- As Políticas de Mensagens Comerciais do WhatsApp;
- Os Termos da Plataforma Meta para Desenvolvedores.
6.3. A Sucesso em Vendas atua como provedora de tecnologia e não se responsabiliza por bloqueios, restrições ou banimentos aplicados pela Meta/WhatsApp em decorrência do uso indevido da API pelo Usuário.
6.4. O Usuário é o único responsável por garantir que suas mensagens estejam em conformidade com as diretrizes do WhatsApp, incluindo o uso correto de templates aprovados e o respeito às janelas de conversação.
6.5. Os Dados da Plataforma Meta recebidos através da integração são tratados em conformidade com nossa Política de Privacidade e utilizados exclusivamente para a prestação dos serviços contratados.
7. Planos, Pagamento e Cancelamento
7.1. Planos de Serviço
A Sucesso em Vendas oferece diferentes planos de serviço, cujas características, funcionalidades e valores estão descritos na plataforma. A contratação é realizada diretamente pelo site ou por contato comercial.
7.2. Pagamento
O pagamento é realizado conforme o plano escolhido pelo Usuário, nas condições e métodos disponibilizados pela Sucesso em Vendas. Os valores podem ser mensais, anuais ou conforme outra periodicidade definida no momento da contratação.
7.3. Custos de Terceiros
Os valores cobrados pela Sucesso em Vendas referem-se exclusivamente aos serviços da plataforma. Custos adicionais decorrentes de serviços de terceiros são de responsabilidade do Usuário, incluindo:
- Tarifas da Meta/WhatsApp (janelas de conversação, templates HSM);
- Consumo de APIs de inteligência artificial (Google Gemini, etc.);
- Serviços de infraestrutura e hospedagem.
7.4. Cancelamento
O Usuário pode solicitar o cancelamento dos serviços a qualquer momento, entrando em contato através do e-mail leonardo@sucessoemvendas.com.br. As condições de reembolso serão regidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 — direito de arrependimento em até 7 dias para contratações à distância).
7.5. Suspensão por Inadimplência
Na hipótese de inadimplência, a Sucesso em Vendas poderá suspender o acesso à plataforma até a regularização financeira, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.
8. Obrigações da Sucesso em Vendas
A Sucesso em Vendas compromete-se a:
- Manter a plataforma em funcionamento e disponível, empregando esforços razoáveis para garantir a continuidade dos serviços;
- Implementar e manter medidas de segurança técnicas e administrativas para proteção dos dados;
- Prestar suporte técnico ao Usuário nos canais e horários estabelecidos;
- Realizar atualizações e melhorias contínuas na plataforma;
- Comunicar alterações relevantes nos serviços, planos ou nestes Termos;
- Tratar os dados pessoais em conformidade com a LGPD e a nossa Política de Privacidade;
- Respeitar os Termos da Plataforma Meta e as políticas do WhatsApp Business API.
9. Obrigações do Usuário
O Usuário compromete-se a:
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro;
- Manter suas credenciais de acesso em sigilo;
- Utilizar a plataforma exclusivamente para fins legítimos e em conformidade com a lei;
- Respeitar as políticas do WhatsApp Business e os Termos da Plataforma Meta;
- Obter o consentimento prévio dos destinatários antes de enviar mensagens comerciais;
- Garantir a veracidade e adequação dos conteúdos enviados pelos agentes SDR;
- Manter seus dados de cadastro atualizados;
- Reportar imediatamente qualquer uso não autorizado de sua conta;
- Cumprir com a LGPD e demais legislações aplicáveis no tratamento de dados pessoais de seus clientes e leads;
- Efetuar o pagamento dos serviços contratados nos prazos estabelecidos.
10. Propriedade Intelectual
10.1. A plataforma IA Sucesso em Vendas, incluindo seu código-fonte, algoritmos de IA, interface, design, textos, logotipos, marcas, APIs e documentações, são de propriedade intelectual exclusiva da Sucesso em Vendas, protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual e direitos autorais.
10.2. A contratação dos serviços não transfere ao Usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre a plataforma. O Usuário recebe apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável.
10.3. Pertencem exclusivamente ao Usuário os dados de seus clientes, leads, conversas e conteúdos inseridos na plataforma.
10.4. É vedada a reprodução, cópia, distribuição, engenharia reversa, descompilação ou qualquer forma de exploração não autorizada da plataforma ou de seus componentes.
11. Limitação de Responsabilidade
11.1. A Sucesso em Vendas não se responsabiliza por:
- Interrupções, falhas ou indisponibilidades causadas por fatores externos à plataforma (falhas de internet, servidores de terceiros, atualizações da API do WhatsApp, etc.);
- Bloqueios, restrições ou banimentos aplicados pela Meta/WhatsApp em decorrência do uso da API pelo Usuário;
- Danos decorrentes do uso inadequado da plataforma pelo Usuário;
- Resultados comerciais obtidos pelo Usuário com o uso da plataforma;
- Conteúdo das mensagens enviadas pelo Usuário ou seus agentes SDR;
- Atos de terceiros que afetem o funcionamento dos serviços;
- Casos fortuitos ou de força maior.
11.2. A plataforma é fornecida "como está" (as is). A Sucesso em Vendas não garante que a plataforma será livre de erros ou que atenderá a requisitos específicos não descritos nestes Termos.
11.3. Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Sucesso em Vendas estará limitada ao valor efetivamente pago pelo Usuário nos últimos 12 (doze) meses pelo plano contratado.
12. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)
12.1. A Sucesso em Vendas atua como Controladora dos dados cadastrais dos Usuários (nome, e-mail, telefone, dados de pagamento) e como Operadora dos dados dos leads e clientes dos Usuários que trafegam pela plataforma.
12.2. O Usuário, ao utilizar a plataforma para comunicação com seus leads e clientes, atua como Controlador dos dados pessoais desses terceiros, sendo responsável por:
- Obter o consentimento adequado para coleta e tratamento dos dados;
- Manter sua própria política de privacidade adequada à LGPD;
- Assegurar a legalidade do tratamento de dados através da plataforma;
- Atender requisições dos titulares (acesso, correção, exclusão, etc.).
12.3. O tratamento completo de dados pessoais realizado pela Sucesso em Vendas está descrito na nossa Política de Privacidade.
12.4. Os dados recebidos via API da Meta (Dados da Plataforma) são tratados exclusivamente para as finalidades descritas na Política de Privacidade, em conformidade com os Termos da Plataforma Meta.
13. Disposições Gerais
13.1. Comunicações: Todas as comunicações, notificações e avisos serão considerados válidos quando enviados para o e-mail cadastrado pelo Usuário ou através de avisos na plataforma.
13.2. Tolerância: A eventual tolerância da Sucesso em Vendas em exigir o cumprimento de qualquer cláusula destes Termos não constituirá renúncia ou desistência de direitos, podendo ser exigido o cumprimento a qualquer tempo.
13.3. Conduta e Respeito: A Sucesso em Vendas preza pelo respeito mútuo. Reserva-se o direito de suspender os serviços caso o Usuário ou seus representantes tratem a equipe de atendimento com agressividade, ofensas ou qualquer comportamento inadequado.
13.4. Cessão: O Usuário não poderá ceder ou transferir estes Termos a terceiros sem a prévia autorização por escrito da Sucesso em Vendas.
13.5. Independência das Cláusulas: Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.
13.6. Integralidade: Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre as partes quanto ao uso da plataforma.
14. Foro e Legislação Aplicável
14.1. Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código Civil, Código de Defesa do Consumidor, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Marco Civil da Internet e Leis de Propriedade Intelectual.
14.2. Fica eleito o foro da Comarca da cidade sede da Sucesso em Vendas, no Brasil, como o competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
15. Canal de Comunicação
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